尊敬的熱用戶： 

定州熱力公司自成立以來，逐年提升供熱服務水平，交費、辦停、恢復供熱等各項服務業務已全部實現“零跑腿”。

為有效防控疫情，同時享受交費優惠，請您通過微信、支付寶辦理各項業務。

交  費  篇

一、供熱時間及收費標準

1.供熱時間：2021年11月15日至2022年3月15日。

2.收費標準執行定政價字【2015】8號文件：居民熱價：19元/平方米·采暖期；非居民熱價：25元/平方米·采暖期。如遇價格調整，采暖費實行“多抵少補”，與下年度采暖費一并結清。

二、交費時間及優惠比例

1.交費時間：2021年8月1日-11月15日。逾期未交費的用戶，熱力公司每日按當年采暖費總額的2‰生成違約金并累計，屆時采取限熱或停熱措施。

2.優惠時間：2021年8月1日-9月30日。

本年度通過工商銀行、農業銀行（網銀、手機銀行）微信、支付寶等渠道交費即可享受特定優惠，優惠比例如下：

8月1日-8月20日優惠2.5%

8月21日-9月10日優惠1%

9月11日-9月30日優惠0.5%

10月份恢復正常收費

特別告知：供熱服務收費大廳窗口交納采暖費不享受優惠政策。

三、交費流程

微信交費操作流程

（一）打開“定州熱力”微信公眾號

（二）點擊“暖心服務”

（三）點擊“供熱繳費”

（四）點擊“新增卡號”

（五）輸入“供熱卡號”（7位數字）并添加

（六）點擊“用戶信息”

（七）點擊“下一步”

（八）核對信息并選擇“發票類型”（默認電子發票）

（九）點擊“繳費”

（十）點擊“立即支付”

（十一）輸入密碼、繳費成功

支付寶交費操作流程

（一）打開支付寶“更多”

（二）點擊“生活繳費”

（三）點擊“新增繳費”

（四）點擊“暖氣費”

（五）點擊“建投能源定州熱力有限責任公司”

（六）在戶號輸入供熱繳費卡號（7位數字）

（七）點擊“下一步”

（八）核對信息并選擇“發票類型”（默認電子發票）

（九）點擊“繳費”

（十）點擊“立即支付”

（十一）輸入密碼、繳費成功

報  停  篇

一、申請停供時間

即日起至2021年10月15日止，逾期不予受理。

二、申請停供范圍

1.允許用戶申請停供業務：

（1）無往年陳欠熱費的。

（2）無歷史遺留問題的。

（3）無人居住的閑置房屋。

（4）供熱設施實現分戶控制的。

2.不允許用戶申請停供業務：

（1）用戶未按照規定正常辦理往年業務的。

（2）不允許分層及局部建筑辦理停供業務。

（3）供熱設施為串聯方式的。

三、申請停供方式

1.在微信中添加“定州熱力”微信公眾號，按相關提示操作辦理（僅限居民用戶）。

2.通過支付寶搜索“熱付通”，按相關提示操作辦理（僅限居民用戶）。

3.供熱收費大廳窗口辦理（須攜帶供熱繳費卡及戶主身份證原件）。

四、報停流程

微信報停操作流程

（一）打開“定州熱力”微信公眾號

（二）點擊“暖心服務”

（三）點擊“業務辦理”

（四）點擊“供暖報�！�

（五）點擊“新增卡號”

（六）輸入“供熱卡號”（7位數字）并添加

（七）點擊“用戶信息”

（八）填寫用戶信息、勾選“本人已閱讀《停暖協議書》并同意”并點擊“提交”

（九）點擊“確定”

報停申請已受理成功

支付寶報停操作流程

（一）打開支付寶“更多”

（二）搜索并選擇“熱付通”服務

（三）點擊“業務辦理”

（四）點擊“供暖報�！�

（五）點擊“新增供熱卡”

（六）輸入“供熱卡號”（7位數字）并添加

（七）點擊“用戶信息”

（八）填寫用戶信息、勾選“本人已閱讀《停暖協議書》并同意”并點擊“提交”

（九）點擊“確定”

報停申請已受理成功

特別提醒

1.2020年已在熱力公司辦理停供業務且本年度仍無人居住的居民用戶，無需到收費大廳重復辦理業務。

2.非居民用戶辦理停供業務需在每年10月1日前到收費大廳申請辦理停供業務，熱力公司現場核實具備辦停條件后，予以辦理。

3.辦理停供業務后，在熱力公司稽查過程中，發現私接盜熱的，一律視為正常用熱，須補交全額采暖費及相應違約金。

4.本年度申請停供業務的用戶不予辦理本年度恢復用熱業務。

5.申請停止供熱后，用戶需自行關閉室內閥門，并將采暖系統內的水排盡，因戶內供熱設施“跑冒滴漏”造成的自己及相鄰用戶的一切損失，由熱用戶承擔全部責任。

6.未售出房屋由該小區開發建設單位統一向熱力公司辦理停供熱業務。

恢復供熱篇

一、申請恢復供熱時間

2021年8月1日至2021年10月15日止，逾期不予受理。

二、申請供熱恢復范圍及方式

1.居民用戶

2020年已在熱力公司辦理停止供熱業務，本年度需恢復供熱的居民用戶，可直接通過“定州熱力”微信公眾號、支付寶辦理恢復供熱業務，請您務必于當日交納采暖費，逾期系統自動恢復原報停狀態；也可攜帶供熱繳費卡及房屋產權人身份證原件到供熱服務收費大廳辦理恢復業務同時交費。

2.非居民用戶

2020年已在熱力公司辦理停止供熱業務，本年度需恢復供熱的非居民用戶，無需辦理恢復供熱手續，可直接通過“定州熱力”微信公眾號、支付寶交納本年度采暖費。

三、恢復流程

微信恢復供熱操作流程

（一）打開“定州熱力”微信公眾號

（二）點擊“暖心服務”

（三）點擊“業務辦理”

（四）點擊“供暖恢復”

（五）點擊“新增卡號”

（六）輸入“供熱卡號”（7位數字）并添加

（七）點擊“用戶信息”

（八）填寫用戶信息、勾選“本人已閱讀《恢復供熱協議書》并同意”并點擊“提交”

（九）點擊“確定”

（十）點擊“下一步”

（十一）選擇“發票類型”（默認電子發票）

（十二）點擊“繳費”

（十三）輸入密碼、繳費成功

恢復供熱業務已受理成功

支付寶恢復供熱操作流程

（一）打開支付寶“更多”

（二）搜索并選擇“熱付通”服務

（三）點擊“業務辦理”

（四）點擊“供暖恢復”

（五）點擊“新增供熱卡”

（六）輸入“供熱卡號”（7位數字）并添加

（七）點擊“用戶信息”

（八）填寫用戶信息、勾選“本人已閱讀《恢復供熱協議書》并同意”并點擊“提交”

（九）點擊“確定”

（十）點擊“下一步”

（十一）選擇“發票類型”（默認電子發票）

（十二）點擊“繳費”

（十三）輸入密碼、繳費成功

恢復供熱業務已受理成功

特別提醒

請您務必據實填寫相關信息，如填寫信息有誤，熱力公司有權拒絕辦理停止供熱、恢復供熱業務，同時產生的一切糾紛由房屋產權人承擔，熱力公司不承擔任何責任。

電子發票篇

    通過微信、支付寶交費的用戶（交費時發票類型為“電子發票”的），可通過以下方法獲取發票：

微信獲取電子發票操作流程

（一）打開“定州熱力”微信公眾號

（二）點擊“個人中心”

（三）選擇“領電子票”

（四）點擊“取票碼取票”

（五）點擊右下角“獲取取票碼”

（六）輸入業主姓名及供熱卡號

（七）點擊“確認提交”

（八）下方出現取票碼（17位數字）

（九）點擊“點擊下載”

（十）輸入手機保存地址或郵箱即可，也可憑“取票碼”到供熱服務收費大廳自助開票機開票。

支付寶獲取電子發票操作流程

（一）進入支付寶

（二）搜索并點擊“熱付通”服務

（三）選擇“電子發票”

（四）點擊“支付寶繳費取票”

（五）系統自動推送交費信息，點擊“領取”

（六）下方出現取票碼（17位數字）

（七）點擊“點擊下載”

（八）輸入手機保存地址或郵箱即可，也可憑“取票碼”到供熱服務收費大廳自助開票機開票。

特別注意

1.通過微信、支付寶交費的用戶，請您在交費前選擇“發票類型”（系統默認“電子發票”）。

2.增值稅電子普通發票：通過微信、支付寶交費的用戶，交費時“發票類型”自動默認電子發票；如有特殊需求需在發票“備注”欄填寫信息的，請您在交費前自行填寫。

3.增值稅電子普通發票一經開出，無法重新開具或作廢，請您在交費前認真選擇“發票類型”，以免影響您正常使用。

4.增值稅電子普通發票其法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監制的增值稅普通發票相同。

安裝智能鎖閉閥用戶

安裝智能鎖閉閥用戶交費后，熱力公司派專人完成閥門開啟工作，熱用戶無需自行操作。

特別提醒：天然氣公司家屬院用戶交費后，請您及時持供熱繳費卡及智能鎖閉閥卡到收費大廳寫卡，以免影響您正常用暖。

銀行收費網點

 農業銀行網點

1.營業室：定州市中山中路                          

電話：2313787

2.北城分理處：定州市興華中路                    

電話：2313927

3.東門街分理處：定州市中山東路                 

電話：2583420

4.李親顧支行：定州市李親顧                       

電話：2602247

5.南城分理處：定州市中興西路                    

電話：2313127

6.橋西分理處：定州市定曲路                       

電話：2352497

7.清風店支行：定州市清風店                       

電話：2632353

8.西城區分理處：定州市博陵街         

電話：2562116

工商銀行網點

1.支行營業室：定州市中山中路大世界西行200米南路      電話：2330310

2.長安支行：定州市定曲路105醫院對面

電話：2359616

3.寶塔支行：定州市城內十字路                    

電話：2587552

4.清風支行：定州市清風路與興華路口北路西    

電話：2330332

5.明月支行：定州市明月街與中興路口東北角，中山公園對面             電話：2664856

6.中興支行：定州市中興路與清風路口西行20米路北，昱馨家園對面     電話：2330355

為了您和他人的健康，請您佩戴口罩、出示健康碼和行程卡進入收費大廳并配合遵守現場疫情防控要求；如用戶業務辦理情況較為集中，為了保證疫情防控到位，收費大廳將采取限流措施，敬請諒解。